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酒店强制顾客扫码入住 个人信息采集应坚持“最小化原则”

摘要: 近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。显然,扫码住酒店“被入会”的做法不属于此例。从本案来看,主角华住集团此前就发生过信息泄露事件

资料来源:司法网络

网上预订酒店,到达后,前台需要微信扫描码才能办理入住手续。在此过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被保留。最近,一些消费者报告称,中国生活集团旗下的一些酒店要求居民使用微信扫描码办理入住手续,但事实上他们正在将居民变成自己的“会员”。因此,居民的身份证、家庭地址、生日、电子邮件、账号、密码、银行账户和其他信息可以被收集和保留(新华社,10月15日)。

在大码购物的环境下,大码酒店似乎提供了便利,顺应了网络时代的消费趋势,但居民无意中被“登记”,他们敏感的个人信息被酒店收集和保留。很难不这样质疑:为了收集客户信息和数据,挖掘居民的身份背景、经济能力、消费习惯等,酒店进行准确的营销和定制服务。这也是许多企业正在做的事情。

今年5月,国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法》(征求意见稿)中强调,网络运营商只有在用户了解收集和使用规则并明确同意后,才能收集个人信息。显然,清扫院子“被允许”进入旅馆的做法不属于这种情况。

理论和实践都证明了客户数据的商业价值。对于数据背后巨大的市场空间,许多企业高喊“数据就是生产力”,绞尽脑汁通过各种技术手段收集客户信息,并千方百计深入挖掘和充分利用。然而,技术是一把双刃剑。如果不能正确使用,将会带来负面影响。在现实生活中,存在着大量过度收集客户敏感信息、滥用数据、数据存储不当导致泄露或被盗的案例,严重侵犯了客户隐私,造成了巨大的经济损失和精神损害。

从这个案例来看,主角朱华集团以前就参与过信息披露。2018年8月,一些人在海外网站上发布了5亿朱华集团成员的信息,引起了轩然大波。公众质疑朱华集团的系统保护能力、数据存储水平和内部管理制度,对其过度收集会员信息表示不满,甚至诱使许多会员自愿退出会议。显然,过度收集客户敏感信息会暂时给企业带来许多商业利益,但也有巨大的风险。如果做得不正确,它会自食其果,导致企业陷入困境。

今年互联网安全周期间发布的2019年互联网安全满意度调查报告显示,37.4%的互联网用户认为互联网上个人信息泄露越来越多,58.75%的互联网用户表示个人信息遭到侵犯。这些数据显示,超过95%的网民遇到了网络安全问题。可以说,网络安全问题得不到很好的解决,个人敏感信息安全得不到保障,这必然会影响网络产业乃至整个社会的发展。

因此,我们需要立法界定企业收集个人信息的界限,并规定“最小化原则”(minimization principle),即只能收集与业务相关的信息数据,以避免过度收集。同时,要明确企业保留和使用客户信息和数据的责任,承担信息披露的责任,严惩违规行为。


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